王建和、周筠盛、龚梓/文配资查查

　　什么是“管理”？从本质上说，管理是一种以取得结果为目标的工作，其评价标准是目标的完成程度。

　　什么是“管理者”？关于管理者的定义不计其数，把事情做对、做好的人不是管理者，而是专家。管理者的第一要义是通过别人拿结果。

　　日本“经营之圣”稻盛和夫曾在公开场合表示，京瓷有很多管理者，能力并不怎么样，也不是最勤奋的，但他们是优秀的管理者。他们有一个特点，那就是他们在哪个团队，哪个团队就会莫名其妙地很厉害。

　　稻盛和夫认为，能够带领团队拿结果的管理者就像一个“吉祥物”，他们加入哪个团队，哪个团队就能拿到结果。京瓷之所以能够成为全球最有影响力的企业之一，核心原因之一是拥有大量能够带领团队拿结果的管理者。

　　拿结果是检验管理者的唯一标准

　　我们在服务企业的过程中，发现了一个常见的管理现象：管理者自己承担了团队里重要的项目和业绩，把风险和压力都集中在自己身上。因此，我们听管理者说得最多的一句话是：“员工闲死，管理者忙死；员工事事不操心，管理者事事操碎了心。”

　　劳心者治人，劳力者治于人。管理者觉得忙碌、身心俱疲、员工能力不足、无法达成目标的主要原因无非两点：

　　一是该做的事管理者没去做；二是不该做的事管理者乱做。

　　什么是管理者该做的事？

　　管理者最基本的职责是定目标、抓过程，带领团队拿结果。

　　什么是管理者不该做的事？

　　管理者不应该做的事是本应由员工完成的工作，为了提升效率，更快地达成目标，管理者亲自上手做。完成具体的工作，是员工的职责；指导员工完成工作，是管理者的职责。如果管理者总是代替员工完成工作，不仅占用自己的时间和精力，而且会使员工得不到成长。“能者多劳”这个词用在管理者身上，恰恰是无能和平庸的代名词。因为，只有无能和平庸的管理者才会事事亲力亲为，处处殚精竭虑，整天忙得像陀螺。

　　比尔·盖茨说过，管理者如果整天很忙，就证明一件事——能力不足。管理者一定要通过别人拿结果。试想一下，如果你有一个10人的团队，每位团队成员都能达成目标，人人有事干，人人干得出色，那么你的团队业绩是10人之和。

　　管理者要带领团队拿到结果，首先要进行角色认知上的转换—管理者是通过别人拿结果的，拿结果是检验管理者的唯一标准。拿不到结果，管理者所有的动作都是假动作。

　　商场如战场，成王败寇。没有业绩的企业，如无源之水，而拿不到结果的管理者，即使自己很努力、很勤奋，依然是一位失败的管理者。拿到结果是对管理者管理能力最大的肯定，用结果说话也是管理者最有底气的表态。

　　管理者的结果观

　　对员工来说，达成目标就是给结果。能否达成基础目标和挑战目标，是判断员工拿结果能力强弱的唯一标准。对管理者来说，结果有两个维度。

　　·一是事上的结果：管理者带领的团队能否达成目标，目标的达成程度是多少。

　　·二是人上的结果：关乎团队中每一位员工的成长，包括管理者是否花费时间和精力去培训和辅导员工，员工在管理者的带领下是否得到成长。

　　在现实的管理场景中，一提到结果，大部分管理者（甚至企业经营者）首先想到的是业绩目标—事上的结果。这一类管理者秉持“业绩为王”的观点，为了完成业绩，不惜让员工“996”“007”。这样做的后果是，虽然管理者拿到了事上的结果，但一定拿不到人上的结果。因为管理者对员工进行的是压榨，而不是赋能。人伤了，事难成。

　　业务三板斧，使众人行

　　管理者拿结果有三重境界。第一重境界是通过自己拿结果。处在这一重境界的是“使我行”—管理者凡事自己承担，团队里所有重要且紧急的事都是自己干，团队里80%的业绩来自自己。处在这一重境界的管理者是一个不合格的管理者。

　　第二重境界是通过别人拿结果。处在这一重境界的是“使他行”—管理者懂得定目标、抓过程、通过别人拿结果。处在这一重境界的管理者是一个优秀的管理者。

　　第三重境界是“使众人行”。处在这重境界的管理者能将团队成员拧成一股绳，使团队的每个成员都参与到攻坚克难、达成目标的行动中，不仅通过团队之力实现组织目标，还能帮助团队成员实现个人目标和梦想。处在这一重境界的管理者是卓越的管理者。管理者应该明白一个最基本的逻辑：员工愿意追随你，员工愿意努力奋斗达成团队目标，拿到结果，是因为你能够带领员工达成个人目标，实现个人梦想。员工一旦拿到个人结果，形成“拿到团队（组织）结果=拿到个人结果”的认知，达成团队和个人目标自然水到渠成。

　　管理者要从“使我行”到“使他行”，再到“使众人行”，离不开“业务三板斧”。阿里巴巴认为，管理者（尤其是中基层管理者）不需要太复杂的管理理念和方法，掌握最基本的三招—定目标、抓过程、拿结果，就能使众人行。

　　“定目标、抓过程、拿结果”是阿里巴巴中供铁军业务三板斧的“九字箴言”，是阿里巴巴达成业绩目标和人才目标的核心方法论，被阿里人奉为圭臬，更为无数企业所效仿。其中，有的企业学到了精髓，有的企业只学习了“形”，没有学到“魂”，导致学着学着学偏了，或者学着学着中途夭折。

　　我虽出身阿里巴巴中供铁军，但后来创业数年，服务企业千余家。看山不是山，看山又是山，看山还是山。经过实践、沉淀、迭代，我对业务三板斧“九字箴言”又有了新的体悟。本书所分享的业务三板斧既源于阿里巴巴，又跳出了阿里巴巴，更适合企业管理者复制、实践。

　　业务三板斧具体的方法论和工具将在后面对应的章节里具体分享，这里透露一下业务三板斧的逻辑和重点。业务三板斧的第一板斧是定目标。事上的结果是管理者定好目标、抓好过程带来的自然呈现。管理者要在因上努力，在缘上创造，在果上随缘，“因”是目标，“缘”是过程，“果”是事上的结果。目标是前提，过程是关键，结果是根本，三者环环相扣、相辅相成。目标一错，努力白费。

　　业务三板斧的第二板斧是抓过程。或许你听过阿里巴巴的一句“土话”：“没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁。”话糙理不糙，这句话表明过程与结果缺一不可，两手都要抓，而且两手都要硬。所以，管理者要想拿到结果，一定要抓好过程，做好过程管理。当管理者“苛求”过程时，结果就会水到渠成。抓过程最高的境界是苛求过程，释怀结果。如果管理者把过程抓到位了，哪怕结果没有那么令人满意，他也不必纠结，要学会接受和释怀。

　　业务三板斧的第三板斧是拿结果。拿结果离不开赋能人。赋能人是对得起好的人，对不起不好的人，奖勤罚懒，奖优汰劣，确保客观公正的绩效考核，打造公平的薪酬、晋升、汰换环境。过程要持续抓，赋能也需要持续做，基于个人目标的绩效考核和复盘更是必不可少。只有当管理者不断辅导和培养出能拿结果的员工时，团队才能持续拿结果。

　　管理者熟练掌握业务三板斧，遵照方法、工具，就能练好管理基本功，带领团队持续拿结果配资查查，打胜仗。